A éviter absolument! Avis des vacanciers Club Marmara Yasmine

posté le : 02/10/2011

bonjour,
nous revenons du Yasmine juste hier c'est à dire samedi 1 octobre 2011.
C'est un hôtel 3 étoiles normes locales donc je ne dirai rien concernant la chambre et la restauration qui correspondent à cette norme à savoir répétition des plats et pas très gouteux, déco de la chambre sommaire sauf le couscous pas mal. Quant au service, honteux!! Le bar de l'hôtel nous n'y sommes plus allés lors de la deuxième semaine. En effet, les boissons nous étaient servis dans des gobelets en plastique alors que certains passant juste après nous avaient de vrais verres. Préférez le bar du Zahra qui  est plus agréable et eux vous servent dans de vrais verres. Au restaurant du Yasmine, les meilleures tables  étaient réservées par les serveurs aux jolies filles ou à ceux qui donnaient des pourboires. Moi quand j'arrive avant les autres au restaurant je veux avoir la possiblité de manger à une table proche de la plage sinon je n'aurais pas choisi le Yasmine!! Ben non elles sont réservées, c'est un comble!! De plus, les couverts sur les tables n'étaient pas mis à 8h du matin alors que le restaurant ouvre à 7h!!Le directeur de cet hôtel est incompétent et préfère draguer les jeunes filles que répondre aux questions. Hôtel à éviter absolument!

posté le : 02/10/2011

bonjour nos sommes partie 2 fois dans ce complexe ou nous avons passer des vacances agreable a chaque fois, il y a une multitude de piscine et un site simpa, la plage est bien amenager de paillote!  la nourriture est bonne mais simple pour nous cela nous convenais! comme quoi les gout et les couleur! le seule bemol pour moi c'est la grandeur du complexe sinon j'en garde un bon souvenir dommage que vous n'avez pas aimé. j'ai un bon souvenir du restaurant du yasmine sur la plage

posté le : 02/10/2011

Ce que je critiquais c'est surtout le service au restaurant et au bar Yasmine pour la différence de prestation à la tête du client. Sinon nous allions boire nos verres au Zahra où tout était bien. Je suis conscient que c'est un 3 étoiles NL donc pour la qualité des repas je ne m'attendais pas à plus, j'y étais préparé. Le plus de l'hôtel est la propreté des chambres, rien à redire. En résumé, nous ne sommes pas déçus de l'environnement du complexe en général mais seulement des serveurs du restaurant et du bar principal du Yasmine qui pour certains n'ont rien à faire là et se croient tout permis car ils ne sont pas encadrés par un directeur compétent! Regardez au Zahra, le service au bar est impécable!! Mais ce n'est que mon avis.

posté le : 03/10/2011

Salut Samyb :) je suis désolé d'apprendre que ton séjour ne t'a pas apporté entière satisfaction :-/ Je t'invite à écrire à notre service clients si tu as réservé sur internet, ou si tu as réservé en agence tu peux voir avec l'agence aurpès de laquelle tu as réservé ;)

posté le : 03/10/2011

Bonjour Matt l'animateur,
Ne pense pas que je critique marmara. Nous partons en voyage tous les ans pendant 2 semaines. L'année dernière nous sommes allés à Taba en Egypte via le site Marmara et nous avons passés d'exellentes vacances, nous avions reçu un très bon accueil à l'aéroport par les représentants Marmara qui nous ont bien renseignés pendant tout le séjour, service très performant et des excursions bien organisées. Si je me permets de critiquer cet Hôtel c'est parce que nous avons été choqués par le comportement du personnel et de l'encadrement. De plus, je parle arabe donc ce qu'ils échangeaient entre eux (je me garderai bien de le dire ici) n'est pas acceptable et oriente mon avis. De plus, il faudrait envoyer des questionnaires pour mesurer la satisfaction de la clientèle en fin de séjour  via internet car les gens donnent plus facilement leur avis devant leur écran (je suis un exemple)
D'ailleurs Matt si vous avez des contacts avec les RH de Marmara je me propose comme client mystère afin de vous faire des compte-rendus détaillés des différents clubs et le ressenti de la clientèle sur place.  A bientôt,

posté le : 04/10/2011

bonjour samyb,
vous avez des questionnaire en haut de cette page dans avis clients puis questionnaire de satisfaction voilà si sa peut vous aider

posté le : 04/10/2011

J'ai sejouné plusieurs fois dans ce complexe et j'ai toujours été très satisfait... le yasmine est mon préféré surtout pour sa terrasse du restaurant...
Je n'ai pas connu les mêmes problèmes que vous (dernier séjour en mai cette année), au bar j'ai toujours été bien servis, c'est vrai qu'ils utilisent des gobelets en journée pour les boissons sans alcool, pourquoi n'avez vous pas demandé un verre ? En général si on est sympa avec le personnel de l'hotel ils vous le rendent, j'ai vu certains client se comporter de facon assez désagréable avec eux, et je peux comprendre leur réaction face à certains clients....
J'ai trouvé contrairement a vous le directeur très à l'écoute des clients, toujours présent (contrairement à d'autres directeurs qui restent dans leur bureau...)
Au restaurant aussi j'ai toujours eu une table correcte, effectivement les couverts ne sont pas toujours en place sur les tables (il y a plusieurs services et les serveurs font leur maximum pour remettre les couverts...)
J'ai déjà séjourné dans un 4 étoiles sur djerba, la nourriture et le service n'était pas forcement meilleur..
il s'agit d'un hotel 3 étoiles que je trouve tout à fait correct, il y a biensur des améliorations à apporter au niveau des bars et des restaurants...
je retournerai bien volontier dans ce beau complexe.. 

posté le : 05/10/2011

Hello Samyb :) il y a aucun souci tu as le droit de donner ton avis ;) pour les questionnaires comme le dit Memed ils y sont sur le site ^^… Et malheureusement Samyb on ne « recrute » plus de clients mystères depuis quelques temps déjà :-/

posté le : 21/11/2011

bonjour Samyb,
je suis vraiment étonné de ces commentaires concernant le bar et le restaurant du yasmine,en effet au mois d'aout quand j'y étais pour 2 semaines j'ai toujours été au bar du yasmine car je trouvais que les serveurs etait vraiment sympa et souriants et qu'on discutait bien avec eux, au restaurant j'etais également au yasmine je n'avais pas de soucis concernant les tables, en ce qui concerne les couverts il y avait pas mal de monde et quand une table se libérait il est vrai que parfois le serveur ne venait pas immédiatement remettre le couvert mais celà n'etait pas un problème on s'installait et on demandait gentillement à un serveur s'il pouvait nous dresser la table, quand on revenait du buffet avec nos assiettes bien remplies la table etait mise, aucun soucis et d'ailleurs j'ai trouvé que les serveurs et les cuisto était très sympa également, toujours un sourire ou un petit mot sympa, rien à redire pour l'équipe du mois d'aout d'ailleurs encore bravo à tous que ça soit le personnel de l'hotel du restaurant du bar ou encore les animateurs ;-)
voilà donc une partie de mes souvenirs de vacances au yasmine ou j'ai séjournée deux semaines et ou je retournerai tres probablement :-)

posté le : 23/11/2011

bonjour a tous
4 eme sejour au complexe dardjerba 2 fois a l hotel yasmine et 2 fois au zahra où j ai passé de merveilleuses vacances a tout niveau
ambiance excellente: animation du matin au soir que l on soit seule en couple ou entre amis
restauration : grillades, produit frais, embarras du choix, buffet de patisseries et de fruit un régal (hotel yasmine restaurant face a la mer)
personnel d 'entretien: a nos petits soin , chambre propre faite tous les jours avec chaque jours une decoration dans la chambre (serviette de douche changer tous les jours)
personnel de bar et restauration: toujours a l'afut pour vous rendre service et vous demander si vous avez besoin de quelque chose je trouve que pour le nombre important de personne qui mange en meme temps les tables sont desservies assez rapidement-personnel de bar toujours un petit mot sympa dans la jouirnée
les spectacles du soir : que dire ils sont magnifiques
mini disco et discotheque en fin de soirée: superbe ambiance de plus en été la discotheque est du coté de la plage
je remercie toutes les personnes pour leur devouement au sein du complexe afin que l on puisse passer de tres bonnes vacances