La Croisière sur le NIl Marmara Beau Rivage 2 - UN FIASCO!!! Avis des vacanciers Croisière COSYCLUB Découverte du Nil

posté le : 16/02/2012

Bonjour,
Nous revenons d'un voyage en Egypte pour une croisière sur Le Nil.
Nous nous faisions une grande joie de découvrir au fil du Nil toutes les beautés et les richesses du plus long fleuve du monde avec ses temples, son peuple, son histoire.
 EN FAIT CE FUT UN FIASCO TOTAL
Bloqués à l'écluse d'Esna durant 5 jours et prisonniers dans le bateau MARMARA BEAU RIVAGE 2.
L'équipage et le représentant Marmara sciemment nous a envoyé dans la grève des éclusiers à Esna sans nous prévenir depuis Louxor.
Pour se dédouaner le représentant Marmara nous a proposé des visites par bus avec le pique nique que nous avons mangé sur les genoux dans le car. ballotés, secoués, cassés par la route + de 7 heures AR pour Edfou-Kom-Ombo.
Sur le bateau Beau Rivage 2 nous ne pouvions même pas ouvrir les rideaux, les bateaux sont cote à cote. Vraiment la galère.
Le plus insupportable c'est que Marmara n'a pas proposé une continuité sur le Nil comme d'autres croisiéristes l'ont fait  en retrouvant un bateau de l'autre côté de l'écluse d'Esna. soit en louant un bateau par exemple.
Au contraire Marmara a préféré laisser pourrir la situation en se déchargeant sur Marmara France et du Caire avec qui nous n'avions aucun contact.
Evidemment le temps passe vite et tout le monde est bien déçu et dépité de la situation mais une réclamation collective pour un remboursement total du prix de la croisière est en cours et nous vous recommandons la  plus grande vigilance    possible à l'égard de Marmara pour votre prochain voyage en Egypte un pays qui bouge et est un peu moins sûr en ce moment avec les événements dans tout le pays.
Pour nous Marmara est responsable et n'a pas pris en compte les faits et nos demandes.  NOUS N'AVONS PAS EU DE CROISIERE SUR LE NIL -- DOMMAGE pour NOUS! Nous nous en faisions une grande fête

posté le : 16/02/2012

Eh ben pas cool ce qui vous est arrivé... Après faut pas en faire une généralité, je voyage depuis des années avec marmara (et pas que) et franchement j'ai toujours était super satisfait et le personnel à toujours etait présent... 
Après je peux comprendre votre mecontentement après ce qui vous est arrivé, même si la greve personne n'y peut rien... je trouve au contraire qu'ils vous ont proposé des alternatives (excursions en bus...) pour palier à ce problème...
je vous encourage tout de même à contacter le service client ou votre agence, mais de là a reclamer la totalité du prix, sans oublier le cout du voyage en avion et des consommations sur place...

posté le : 16/02/2012

Les touristes qui viennent en France se plaignent régulièrement des grèves mais c'est le jeu de la démocratie. Pour votre séjour, c'est regrettable car la croisière sur le Nil doit être très sympa à faire en temps normal mais le "temps normal" n'est pas de mise en ce moment en Egypte et j'espère que Marmara france arrivera à touver un arrangement avec vous. Pour notre part, nous attendons avec impatience le printemps pour découvrir Bodrum pour notre 12ème séjour avec Marmara et jamais déçu. Cdl.

posté le : 16/02/2012

vraiment pas cool la mésaventure! Apres c'est surement pas de la faute du client si le programme n'a pas pu etre tenu, mais ca n'est pas non plus la faute de l'organisateur vu qu'il s'agit d'elements exterieurs qui ont perturbé votre voyage...
Tout le monde peut comprendre votre colere et je la trouve légitime. Je me mets à votre place! Pour voyager souvent avec marmara, je trouve plutot serieux la facon de traiter la clientèle. Apres faut rester realiste: demander un rembousement integral perso j'y crois pas trop... Je pense que si on veut négocier réellement qqchose il vaut mieux avoir des demandes "réalistes" au risque de couper court tres vite a tte discussions et de rester sur des incompréhensions de chaque coté. Vous avez tout de meme beneficier de l'hebergement, du billet d'avion, de la nourriture, des boissons, du personnel qui vous a servit et acceuillis... Je pense pas que le trip de marmara c'set de vous faire subir des sales vacances et que ca les embete autant que vous! Apres meme s'il peuvent se retrancher derriere une responsabilité exterieures d'un mouveemnt de greve, je pense que vous seriez dans votre droit de demander au titre d'une responsabilité "morale", une compensation sur le programme d'excursion que vous n'avez pas pu faire. Je pense que c'est plus sous cet angle que vous pourrez plus obtenir un reel dédomagement plutot que d'adopter un message jusqu'au boutiste qui je pense ne servira pas vos interets...
 En tout cas tenez nous informé de la suite de vos démarches et des reponses de marmara, car ca interresse tous les vacanciers de savoir comment sont traités les vacanciers en cas de désagréments! bon courage!

posté le : 17/02/2012

Salut Thouareg44, je suis désolé que tu aies passé de mauvaises vacances… :-/ Je t’invite à écrire à notre service clients si tu as réservé sur internet, ou si tu as réservé en agence tu peux voir avec l’agence auprès de laquelle tu as réservé ;-)

posté le : 17/02/2012

Bonsoir, oui je pense qu'il ne faut vraiment pas faire de généralité. J'ai fais la meme croisière sur le Beau Rivage II également et tout c'est très bien déroulé.

posté le : 23/02/2012

Je comprends parfaitement votre frustration,faisant partie du groupe qui a suivi le vôtre...Nous avons eu plus de chance car notre croisière s'est déroulée ds d'excellentes conditions,et nous l'avons tous bcp appéciée!Je souhaite sincèrement que Marmara fera un geste à votre égard pour tenter de dissiper la  grosse déception que vous avez dû ressentir! Amicalement

posté le : 23/02/2012

malheureusement quand c'est les grèves c'est partout pareils . Commme les autres je pense que un geste serait  le bienvenue . Perso mes séjours se sont toujours bien déroulés a part quelques soucis d'avions . Pour catber la turquie c'est top 

posté le : 24/02/2012

MERCI pour vos réponses.
Nous avons passé de très mauvaises vacances
ça nous reste en travers de la gorge et comme vous tous les moments de détente dans la vie ne sont pas si nombreux. Mais quand c'est raté... c'est raré!!!.
Refaire la croisière oui ça se serait conjurer une partie de la mésaventure.
Mais avec Marmara, non pas si sûr que ça...
D'ailleurs vous parlez tous de geste commercial SACHEZ que MARMARA nous propose 70€ par personne de dédomagement.
Mais c'est se FOUTRE DU CLIENT que nous sommes.
Notez bien quand même que la manière dont on nous vante et on nous vend le voyage sur le Nil comme la partie centrale du billet avec découverte du Nil, de ses rivages,de son histoire, de ses beautés et puis naviguer, accoster, visiter au gré des temples, c'est le rêve de chacun quand ON FAIT UNE CROISIERE
 DESOLE MAIS NOUS N'AVONS PAS FAIT DE CROISIERE. [/color]
ET MARMARA AVEC 70 € voudrait se dédouaner à petits prix.
NON et NON la CROISIERE EST le point central du voyage sinon peu de personne irait.
Alors MARMARA soyez en totale concordance avec votre produit d'appel qu'est votre Belle Croisière du Nil et plutôt que se moquer de votre clientèle avec votre aumône de 70€ nous vous demandons [color=#ff0000]  beaucoup plus de reconnaissance.  
C'EST HONTEUX!!!
MARMARA DEVRAIT AU CONTRAIRE PROPOSER la MÊME CROISIERE en échange à ses infortunés clients avec à charge une participation avantageuse pour le vol.
Au contraire C'EST UN FIASCO!!! et ça continue.
Nous tiendrons bon tellement la croisière ne s'est pas amusée du tout

posté le : 24/02/2012

Effectivement 70 euros c'est pas génial, à vous de réclamez un peu plus... Maintenant Marmara n'est pas responsable des grèves des éclusiers et ne peut donc pas se permettre de tout prendre en charge... J'imagine que l'immobilisation du bateau et les moyens mis en place pour vous faire visiter tout de même ( bus) on du leur couter cher ... 
Essayer tout de même d'obtenir plus, je pense qu'ils peuvent effectivement faire mieux ...

posté le : 24/02/2012

Moi, après un courrier adressé le 9 février, je n'ai toujours aucun retour de leur part.
Nous avions pris le forfait merveille du Nil (150€) ...aucun dédomagement financier.
Nous pensons également que le manque d'écoute qui a prévalu dans cette affaire, le manque de recherche de compensation immédiate (louer un autre bateau en amont, changer le programme) sont des pratiques indignes d'une entreprise de service. Je passe sur l'inconfort et le danger du bus avec 2 sandwichs immangeables et 25 cl d'eau...et pas de café... pour une journée de 6h à 19h : ce fut long pour du COSY !
Nous passons maintenant à la phase du courrier recommandé dans l'espoir de voir venir quelque chose de la part de MARMARA.

posté le : 01/04/2012

bonjour à vous tous mon mari et moi même avons  fait un superbe voyage sur le beau rivage 2 tout c'est déroulé nomalement pas d'incident
pas de grève non plus tout etait parfait
dommage pour thouareg
 
 

posté le : 02/04/2012

Bonjour,
Le groupe auquel nous appartenons depuis notre voyage RATE en Egypte EST TOTALEMENT INSATISFAIT de la manière dont MARMARA NOUS TRAITE 70€ par pesronne de démdomagement.
IMAGINEZ VOUS ce que cela représente  quand  MARMARA continue à nous proposer cette modique somme de 140€ par couple sur 1500€d'investissement - alors que nous sommes flatter par la croisière sur le Nil sur le site et nous y allions que pour ça.
 Réduire à faible remboursement est inconcevable.
Marmara avait dix bateaux de croisères dont seulement 2 en service au moment de notre voyage alors que d'autres croisièristes ont bénéficié d'un autre bateau de l'autre côté du barrage d'ESNA et ont ainsi pu continuer leur croisière tranquillement.
Notre agence va engagez une autre procédure afin de nous faire reconnaitre et mettre en cohérence la Société Marmara quand elle vante la croisière sur le Nil comme un voyage de rêve. NOUS ATTENDONS TOUJOURS LE REVE contreLE FIASCO!
ET puis si c'était seulement une difficulté passagère due à cette grève surprise ALORS POURQUOI PAS REGLER VITE et GENEREUSEMENT CET INCIDENT DU SIMPLE FAIT de l'EXCEPTIONNEL si MARMARA A VRAIMENT CONFIANCE EN SES ORGANISATIONS de voyages.
De toutes façons nous entendons que le problème ne perdure plus et que vous avez la CROISIERE DE REVE QUE NOUS VOULIONS.
MARMARA DEVRAIT SIMPLEMENT FAIRE UN GRAND GESTE POUR LE PEU DE CROISIERISTEs concernés et  PRIS DANS LA Nase De ESNA EN FREVRIER.
d'ailleurs ESNA  vs NASE
ET l'honneur de MARMARA serait ainsi SAUVE
BREF nous résisterons et ça va durer.

posté le : 04/04/2012

Bonjour,
J'ai, moi aussi, fait cette croisière sur le beau rivage I, à la même époque, et ai été coincé également à Esna. Marmara ne me propose également que 70€ par personne!!!!
Sur le bateau, on avait donné nos coordonnées à une personne qui devait faire une action groupée mais pas de nouvelle...