Marmara "droit au voyage", et le droit au repos ? Avis des vacanciers Autre club

posté le : 13/03/2012

Je n'ai malheureusement pas passé des vacances très agréables à l'hôtel Marbella. En effet, malgré un très beau cadre, vue sur la mer et la piscine, la chambre dans laquelle nous étions logées, était juste au dessus de la discothèque. L'insorisation étant inexistante, car on entend même le bruit du voisinage, nous avons subit tous les soirs de la semaine des nuisances nocturnes à partir de 23h et jusqu'à parfois 1h du mat, provoquant du stress, de la tension, de la fatigue...
Evidemment nous avons demandé à plusieurs reprises de changer de chambre, mais la réception nous a dit que l'hôtel était complet, et de nous arranger avec les animateurs pour que ces derniers baissent la musique. Les animateurs eux, avaient pour réponse qu'ils faisaient leur job et que si la réception ne nous proposait pas de solution, on n'avait qu'à participer à la soirée discothèque. Bref, nous n'avons eu aucun interlocuteur pouvant remédier à ce gros désagrément..
D'autant que nous avons participé activement aux excursions de l'hôtel, avec des levés entre 5h30 et 7h, (et 4h30 le jour du départ de l'hôtel) ce qui nécessitait du repos pour récupérer de nos journées. Mais au lieu de ça, nous rentrions la boule au ventre à l'hôtel, contraintes de subir les nuisances, nuit après nuit.
Je souhaite finir quand même par les points plus positifs : nourriture plutôt bonne (sauf petit déj) , ménage correct, personnel aimable, et les excursions très intéressantes avec un gros coup de coeur pour la sortie en 4 X 4 dans la sierra nevada. 

posté le : 14/03/2012

Salut or.nanou, je suis désolé d'apprendre que ton séjour ne t'a pas apporté entière satisfaction :-/ ... Je t'invite à écrire à notre service clients si tu as réservé sur internet, ou si tu as réservé en agence tu peux voir avec l'agence auprès de laquelle tu as réservé ;)

posté le : 14/03/2012

YEEEEEEEEEEEEEES je ne suis pas la seule à avoir passé des nuits blanches !!!
Bienvenue aux clubs des mécontents !

posté le : 14/03/2012

J'aime bien tes réponses toutes faites Matt sur le forum tes réponses sont toutes identiques ????!!!

posté le : 15/03/2012

posté le : 15/03/2012

Dommage Babyliss, on aurait pu faire une belote !!! Nous qui pensions être les seules chieuses... !! D'ailleurs, c'est ce qu'on a presque voulu nous faire croire... !!
Bon rétablissement quand même

posté le : 16/03/2012

Bonjour Kalipso, je ne sais pas jouer à la belote mouahahahah

posté le : 16/03/2012

  

posté le : 16/03/2012

je suis très etonné que la reception ne vous ai pas changé de chambre, puisqu'en général il a des arrivées quasi tous les jours.... J'ai jamais eu de soucis a ce niveau... c'est dommage  

posté le : 28/03/2012

Bonjour,
 
Je suis du même avis que ORMANOU, nous avions la chambre 119 , en première loge pour la discothèque, alors que nous avions demandé et payer une chambre vue sur la mer etau calme, la vue parfait , mais le reste quel désastre ,vous pensez vous reposer et bien non et ce dans l'indifférence totale que ce soit à l'accueil ou auprès des animateurs ( vous devierez descendre et participer à l'animation de la discothèque voilà la réponse qui nous était donnée ) , pour le reste rien à dire , repas, animations ( encore en rodage mais bon, ça ne pourra qu'aller en s'améliorant ) , site super agréable 

posté le : 15/04/2012

Nous avons fait une lettre de réclamation, sur les conseils de Matt l'animateur, en recommandée A/R...
Réponse de Marmara : "Il existe des chambres qui peuvent être moins bien situées que d'autres et plus ou moins exposées à des nuisances sonores qui sont des impondérables inévitables. S'agissant de l'éventuelle possiblité de changer de chambre en cours de séjour, il s'avère que ceci n'est pas toujours possible. Aussi, nous sommes au regret de ne pouvoir accéder favorablement à votre demande de dédommagement, les termes du contrat ayant été parfaitement respectés".
En résumé ils justifient tous nos désagréments comme quelque chose de normal. Aucun geste commercial pour prouver leur bonne volonté de vouloir la satisfaction de leurs clients. Cela montre tout simplement un manque de considération.
Bref, c'est décevant, et j'espère qu'ils auront au moins l'intelligence de ne pas mettre des familles avec des jeunes enfants ou des personnes âgées dans ces chambres tant exposées aux nuisances sonores.