Marmara = voleurs Avis des vacanciers Club Marmara Tropicana

posté le : 30/01/2011

Bonjour, tout le monde comprend votre agacement: on se met facilement à votre place.
Aussi il faut relativiser la situation qui ne dépends ni des vacanciers, ni de marmara: Au dela d'une question d'argent ou rien n'est perdu, il est question d'une situation extraordinaire en tunisie: il faut rappeler que sur place des dizaine de personnes sont mortes pour revendiquer seulement des idées.
Alors oui il y a des problemes et une detresse beaucoup plus grande de l'autre coté de la méditerannée ou un probleme de repport de voyage peut paraitre si peu important quand on enterre un frère...
Aussi il faut rester pragmatique et s'adapter aux situations:
Déja la situation de dépends pas de marmara et tous les tour opérateurs sont dans la même situation: Marmara traite ses clients conformement aux recommandations du CETO (Association des tour-opérateurs français) dont fait parti aussi look voyage, club med, nouvelle frontiere, fram, jet tours, costa croisiere, tui... Donc ailleurs vous auriez été dans la même situation.
Les assurances dont vous parlez ne sont pas encaissées par les tours opérateurs mais sont des produit de mondial assistance ou europ assistance et donc dépendent de leur politique commerciale. ( de meme pour les assurance de carte bancaires)...
Pour finir vous parlez du contrat marmara, mais en france tout contrat doit être en accord avec les lois françaises. (un contrat francais ne peut pas prevoir une clause d'esclavage par exemple puisque ceci est interdit en france....etc...). Les conditions générales des grands groupes sont élaborée par des cabinets spécialisés en collaboration avec des organismes de controle telle la DGCCRF.
Vous parlez d'article de loi du CT: Que prevoit-il comme indemnité en cas d'annulation? Que dit votre article R211-10 du CT:
"Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date."
Vous pouvez pretendre à une indemnité au moins égale a celle que vous auriez obtenue si vous annuliez vous meme votre voyage: dans tous les cas c'est 50% de penalité un mois avant le départ a 100% (donc aucun remboursement) a 2 jours du départ!!! Si vous demandez à appliquer la loi, la plupart des vacanciers se verraient emputé reellement des sommes versées! Maintenant marmara et l'ensemble des Tour opérateur francais considère leurs clients même si vous êtes aveuglé par votre colère et propose une solution ou le vacancier ne perd pas l'argent qu'il a dépensé. Si chacun y met du sien, il peut être trouvé une solution satisfaisante pour tout le monde....
Alors dans des cas d'exception, plus généralement dans les epreuves que nous impose la vie (tout le monde en connait des plus ou moins grave), il faut rester serein et tenter de trouver des solutions plutot de savoir qui a raison ou pas: les faits sont la: le voyage est annulé, que fait-on? et non pas : je veux que car j'estime avoir raison ( car la decision ne depend pas de soi).
Je vous souhaite sincèrement un denouement qui vous satisfasse rapidement. Tenez nous au courant de l'avancée de votre dossier ce qui interressera l'ensemble des marmaramis qui peuvent comme vous connaitre ce genre de situation.

posté le : 31/01/2011

 Bien dit ,  Monsieur le conciliateur Marmara  !!! 

posté le : 05/02/2011

Bonjour,
Certes, les vacances de quelques touristes sont sans communes mesures avec les évènements en tunisie et en égypte, et personne ne remettra cela en cause!
Mais la politique de certains TO est inadmissible, il est évident que certains voyagistes s'en sortiront avec des bénéfices financiers, on vous invite à modifier votre destination mais à la date prévue plus aucune destination n'est disponible, donc les sommes versées seront perdues car pour un groupe d'une dizaine de personnes, il est impensable de changer de dates de congés à la dernière minute.
Dans quel monde vivent ces TO, qui ne pensent qu'aux bénéfices et où les tirelires, pardon les clients... ne sont bons que pour payer ou se faire voler!
Contrairement à d'autres TO, plus consciliants, je n'ose imaginer l'impact sur les éventuels futurs clients de MARMARA et ECOTOUR, qui, il faut le savoir ne seront plus considérés que comme un numéro de commande, une fois le paiement effectué...      
Plutôt payer un peu plus mais être considéré avec respect dans ce genre de situation, il est évident que si aucun remboursement n'est effectué, marmara et ecotour perdront des centaines, voir des milliers de clients.
A bon entendeur....
 
P.S: cyberpommedeterre, merci de ne pas nous infliger vos discours non       objectifs.                    
 

posté le : 05/02/2011

Bravo à Maramara qui a supprimé tous les avis sur la question et notamment ceux relatifs au remboursement - cela en dit long sur la malhonneté de ce voyagiste qui outre le fait de ne pas respecter la loi - censure les avis des blogeurs !!! Quoi qu'il en soit justice sera faite et Marmara devra s"expliquer

posté le : 05/02/2011

ce n'est pas grave...on peut recommencer...
tout d'abord la décision du CETO dont Marmara fait partie ....mais qui ne respecte pas les décisions: 
"

Tunisie et Egypte : les nouvelles recommandations du Ceto

Compte tenu des dernières évolutions de la situation en Tunisie et en Egypte et après consultation des principaux TO programmant la destination, le Ceto a modifié ses recommandations ce jeudi soir, 3 février.
Dans un communiqué, la fédération des tour-opérateurs préconise de prolonger la suspension des départs pour des séjours et circuits en Tunisie et en Egypte jusqu'au lundi 14 février. Dans son communiqué, le Ceto précise que les clients concernés peuvent reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure sur ces destinations ou toute autre destination programmée et aux conditions en vigueur du TO. Par ailleurs, pour les clients ayant déjà réservé leurs vacances d’hiver (départs jusqu’au 13 mars 2011, selon les zones), les tour-opérateurs assouplissent leur politique commerciale pour les voyages à forfait incluant un vol affrété, en acceptant des modifications sans frais ou des reports sans frais des voyages concernés à une date ultérieure sur ces destinations ou toute autre destination programmée (toujours aux conditions en vigueur du TO).

jeudi 03 février 2011 (19h28) 
ensuite on disait qu'il ne fallait agir chacun de son coté mais de se grouper en association et faire une action COMMUNE!

posté le : 05/02/2011

jusque pour insister malgré la censure je remets ce que dit la DGCCF :
"Avant le départ, impossibilité de respecter un élément essentiel au contrat[/size] (article L. 211-14) 
Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur. 
Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées. 
Les dispositions du présent article s'appliquent également en cas de modifications significatives du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-13. "

posté le : 07/02/2011

voilà une nouvelle semaine qui commence...des possibilités qui se restreignent, des commentaires qui se volatilisent....
petit rappel : quand  vous payez pour un service ou un produit QUE VOUS NE RECEVEZ  PAS....il y a détournement de fonds ou escroquerie.....A méditer !!

posté le : 07/02/2011

Je suis dans le même cas que toi, il est impossible de nous faire partir à la date voulu, car il n'y a plus de places.....C'est à peine si ecotour et marmara ne nous le reprochent pas!
Ces deux sociétés sont vraiments de mauvaise foi et il est évident qu'ils vont perdre beaucoup de clients, leurs contrats sont contraires aux lois, ils volent leurs clients...
Il n'est pas nécessaire de faire une grande école de commerce pour deviner qu'il s'agit d'une stratégie qui ne peut que leurs faire perdre des clients...
Pourquoi, M Vighier directeur général de marmara et M Victor Thomas, directeur général d'ecotour, vous obstiner à ne pas appliquer vos propres contrats, et surtout à respecter les lois de ce pays?
Le remboursement de vos clients, aurait sûrement permis à beaucoup d'entre eux de faire appel à vos services de nouveau, d'ici un mois, ou un an mais là, votre attitude ne peu que briser les liens de confiance entre les clients et vos sociétés...
Je vous souhaite une seule chose, que votre comportement de "voleurs", ait pour conclusion la diminution de vos chiffres d'affaires et cela vous pourrez le constater sous peu.
Cette obstination vous coutera en terme de réputation mais aussi financièrement, les procédures de remboursement se termineront devant les tribunaux avec à la clef, en plus du remboursement du séjour, de copieux dommages et intérêts à verser à vos ex clients.
Et cela, vos anciens clients lesés ne peuvent que s'en rejouir...

posté le : 07/02/2011

Je suis dans le même cas que toi, il est impossible de nous faire partir à la date voulu, car il n'y a plus de places.....C'est à peine si ecotour et marmara ne nous le reprochent pas!
Ces deux sociétés sont vraiments de mauvaise foi et il est évident qu'ils vont perdre beaucoup de clients, leurs contrats sont contraires aux lois, ils volent leurs clients...
Il n'est pas nécessaire de faire une grande école de commerce pour deviner qu'il s'agit d'une stratégie qui ne peut que leurs faire perdre des clients...
Pourquoi, M Vighier directeur général de marmara et M Victor Thomas, directeur général d'ecotour, vous obstiner à ne pas appliquer vos propres contrats, et surtout à respecter les lois de ce pays?
Le remboursement de vos clients, aurait sûrement permis à beaucoup d'entre eux de faire appel à vos services de nouveau, d'ici un mois, ou un an mais là, votre attitude ne peu que briser les liens de confiance entre les clients et vos sociétés...
Je vous souhaite une seule chose, que votre comportement de "voleurs", ait pour conclusion la diminution de vos chiffres d'affaires et cela vous pourrez le constater sous peu.
Cette obstination vous coutera en terme de réputation mais aussi financièrement, les procédures de remboursement se termineront devant les tribunaux avec à la clef, en plus du remboursement du séjour, de copieux dommages et intérêts à verser à vos ex clients.
Et cela, vos anciens clients lesés ne peuvent que s'en rejouir...

posté le : 08/02/2011

J'ai contacter le ministère du tourisme, voici leur réponse :
Si vraiment  vous n'arrivez pas à vous faire rembourser, le seul recours est de faire appel au juge . Vous pouvez faire appel au juge de proximité au tribunal d'instance ; cette procédure se fait sans avocat.

Nb - il s'agit de l'article L.211-13 (et non L.211-14 du code du tourisme) car l'agent de voyage n'a pas résilié le contrat mais un événement extérieur s'est imposé à lui ...
L.211-13 du code du tourisme qui stipule en ce qui concerne le contrat de voyage que :
*"Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur.Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais.
Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées".
Le présent article s'applique également en cas de modification significative du prix du contrat intervenant conformément aux conditions prévues à l'article L. 211-12.3"
Le fait que l'annulation des voyages soient due à ce que l'on peut considérer comme un cas de "force majeure" (mais cette qualification relève in fine du juge) exonère seulement le vendeur du voyage de l'indemnisation pour préjudice moral (art L211-16 du code du tourisme)