voyage TUNISIE ANNULE , ECOTOUR profite de la situation Divers Club Marmara Tropicana

posté le : 25/01/2011

bjR, suite a un voyage pour 4 personnes du 18 janvier qui a été annulé pour les evenements en Tunisie , ecotour avec accord de Marmara m a proposé une date de reconduire mon voyage jusqu au 31 mars, donc pour moi , c'est quasi impossible ! aujourd hui j ai donc appelé Marmara pour demander s il etait possible de changer la date , elle m a effectivement dit oui il y a possibilité, mais qu il fallait que je contacte ECOTOUR afin qu il change mon dossier et qu il donne autorisation, donc j ai appelé ecotour , j ai expliqué ce qui m amenait et l hotesse hypra desagréable malhonnete etc etc m a quasi envoyé C... me disant qu il y avait date limite , qu il n y avait pas d avoir, donc aucun recours si je ne pars pas !!! j ai donc dit que je ferais appelle au tribunal de proximité et j ai meme cité certain passsage du code du tourisme car si vous avez l occasion de le lire , les agences de voyages sont dans lobligation de rembourser en totalité ce que le client a versé !!!! et ca s'est terminé par se raccrocher au nez!!! donc si quelqu un a un problème avec ecotour que l on se rassemble pour en discuter

posté le : 25/01/2011

Citer le code du tourisme ne sert a rien, il faut trouver une solution avec le vendeur. Quand vous avez un soucis avec votre téléviseur, vous n'appelez pas au japon, vous voyez avec darty ou autre... Il faut donc pour vous trouver une solution avec écotour.
Pourquoi passer par ecotour quand on sait que marmara propose les meilleurs tarifs? De plus passer par marmara permets de trouver rapidement des solutions en cas de soucis.
Je compatie à vos problemes et j'espere que vous trouverez une solution satisfaisante. Tenez nous au courant de vos démarches et de l'avancée de votre dossier, ce qui pourra etre profitable a la communauté du forum.

posté le : 26/01/2011

Bonjour Mona,
Je suis navré que vous ayez été mal reçue et je vous prie de recevoir toutes mes excuses, c'est quelque chose de parfaitement inadmissible et totalement contraire à nos standards de qualité!
L'équipe est là pour répondre à vos besoins, surtout en cas de crise. Ils sont mobilisés dans ce sens!
Je vous invite à m'écrire directement à l'adresse direction-generale@ecotour.com pour me faire part en toute confidentialité de l'exactitude de ce qui vous a été dit et je vais diligenter une enquète interne immédiatement.
Il est évident que nous ferons tout pour solutionner votre problème et pardon ouioui95 et cyberpatate, mais Ecotour.com offre des prix inférieurs à Marmara en direct... et l'avantage d'un intermédiaire est de pouvoir obtenir plus ou se faire représenter lorsque la politique du Tour Operateur est un peu "rigoureuse"...
Marmara est cependant un excellent organisateur de voyages avec lequel nous faisons voyager plus de 40.000 français chaque année.
Et nous sommes très impliqués par chaque cas.
Guillaume VICTOR-THOMAS
Directeur Général
Ecotour.com
direction-generale@ecotour.com

posté le : 26/01/2011

Pas moins cher car Marmara rembourse la différence + 15 euros si on trouve moins cher sur un autre site. Cordialement.

posté le : 26/01/2011

;-p

posté le : 05/02/2011

Bonsoir Mona,
J'aimerai savoir si un remboursement vous a été proposé et surtout si il a été effectué, je suis dans le même cas que vous et ECOTOUR et MARMARA se renvoi la balle....et ce sans résultat.
J'ai pris conseil auprès d'un proche,qui se trouve être avocat spécialisé dans le droit des contrats et plus particulièrement concernant les conflits entre cocontractants et qui me confirme que le remboursement doit être effectué et ce sans frais, le TO ne pouvant honorer le contrat même dans les conditions que l'on sait!
Merci pour votre réponse.
Un client ECOTOUR vraiment mécontent

posté le : 06/02/2011

Si vous avez réservé via ecotour, c'est eux qui doivent gérer votre dossier, c'est un peu pareil que si vous louez une maison et que le propriétaire passe par une agence, s'il y a un litige, c'est avec l'agence que vous le réglerez et non avec le propriétaire. A votre place j'irai les voir à l'agence où vous avez réservé (à moins que ce soit sur internet) pour régler ça au plus vite...

posté le : 06/02/2011

Bjr Ecotour-Marmara 0/20, j 'ai en effet contacté par email Monsieur Guillaume Victor-Thomas,je ne serais pas remboursé.. mais je vous conseille fortement de le contacter afin  de trouver une autre solution...

posté le : 30/06/2011

Bonjour , voilà, je suis à l origine du sujet et  je viens apportée aujourd hui la finalité, enfin en ce qui nous concerne ( "nous" avec les 3 personnes avec qui je devais partir en Tunisie en janvier).  N  ayant pu trouver de solution de date avec nos  employeurs afin de pouvoir repartir, nous avions donc un beau soucis !!!  Après un grand mécontentement envers le service client de écotour ,  dont j 'ai relaté les faits en janvier. Le directeur m 'a donc personnellement contacté afin que je lui raconte ce dont il en revenait .... Apres tous ces mois passés, Malgré tout je ne perdais pas espoir, je suis  régulierement restée en contact avec le directeur de l'agence de voyage  ECOTOUR, qui répondait toujours  aux mails,( me rassurant qu il cherchait une solution).  Aussi il y a quelques jours j ai eu la joie de voir que nous avions été remboursé pour notre séjour annulé !!!!!  Nous ne remercierons jamais assez M.Guillaume VICTOR-THOMAS, Directeur General Ecotour et son SERVICE CLIENT qui se sont mobilisés pour défendre notre cas !!! Alors qu en janvier j 'étais plutot en colère contre Ecotour ! comme quoi...
Je pense toujours à toutes celles et ceux avec qui j ai lancé le sujet "SEJOURS ANNULES suite aux évènements en TUNISIE janvier 2011 du club Club Marmara Tropicana" ainsi que ce sujet  , espérant que chacun ai pu aboutir à une solution appréciable !!! 
merci encore Ecotour !!!!!!!!!! et bonne vacances à tous !!!!

posté le : 28/08/2011

Bonjour , voilà, je suis à l origine du sujet et  je viens apportée aujourd hui la finalité, enfin en ce qui nous concerne ( "nous" avec les 3 personnes avec qui je devais partir en Tunisie en janvier).  N  ayant pu trouver de solution de date avec nos  employeurs afin de pouvoir repartir, nous avions donc un beau soucis !!!  Après un grand mécontentement envers le service client de écotour ,  dont j 'ai relaté les faits en janvier. Le directeur m 'a donc personnellement contacté afin que je lui raconte ce dont il en revenait .... Apres tous ces mois passés, Malgré tout je ne perdais pas espoir, je suis  régulierement restée en contact avec le directeur de l'agence de voyage  ECOTOUR, qui répondait toujours  aux mails,( me rassurant qu il cherchait une solution).  Aussi il y a quelques jours j ai eu la joie de voir que nous avions été remboursé pour notre séjour annulé !!!!!  Nous ne remercierons jamais assez M.Guillaume VICTOR-THOMAS, Directeur General Ecotour et son SERVICE CLIENT qui se sont mobilisés pour défendre notre cas !!! Alors qu en janvier j 'étais plutot en colère contre Ecotour ! comme quoi...
Je pense toujours à toutes celles et ceux avec qui j ai lancé le sujet "SEJOURS ANNULES suite aux évènements en TUNISIE janvier 2011 du club Club Marmara Tropicana" ainsi que ce sujet  , espérant que chacun ai pu aboutir à une solution appréciable !!! 
merci encore Ecotour !!!!!!!!!! et bonne vacances à tous !!!! 
 Bonjour Madame,
Nous sommes très satisfaits d'avoir pu solutionner votre problème.
Malgré certaiens allégations au sein même de ce forum, une agence de voyage intermédiaire (Ecotour.com) est là pour défendre votre cas auprès du Tour Opérateur (Marmara).
Et si l'agence de voyages fait bien son travail, comme nous tentons de le faire; vous trouvez une solution satisfaisante...
C'est la raison pour laquelle notre Président Guillaume VICTOR-THOMAS (Ecotour.com) s'implique personnellement - grâce à la simplicitéd'Internet - dans les cas les plus compliqués, et arrive le plus souvent à trouver une solution pour le client.
Vos remerciements nous vont droit au coeur et nous prouvent que nous nous battons au quotidien pour des causes justes : défendre les droits des consommateurs
Nous vous disons avec confiance : à très bientôt pour un nouveau voyage avec Ecotour.com et nous l'espérons également avec Marmara !
Bien à vous.
L'équipe qualité d'Ecotour.com